In questo periodo di trasformazione digitale, molte aziende commerciali o che hanno contatto diretti con i clienti/utenti hanno trasferito molti dei loro servizi sul web per convenienza, efficienza e scalabilità.
In questo periodo di trasformazione digitale, molte aziende commerciali o che hanno contatto diretti con i clienti/utenti hanno trasferito molti dei loro servizi sul web per convenienza, efficienza e scalabilità.
Con Email, web-chat, e telefono può però mancare l'aspetto visivo e la sensazione di contatto diretto necessari per migliorare la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
Mentre la trasformazione digitale di questi servizi ha notevolmente migliorato l'efficienza, tuttavia questa efficienza spesso si è raggiunta a discapito delle relazioni umane caratteristiche di un rapporto fornitore cliente.
L'approccio unico di Vidyo colma il divario tra convenienza online e “connessioni visive e emotive” con i clienti.
Vidyo Engage è una soluzione "chiavi in mano" per il video-engagement dei clienti integrato nel sito web della vostra organizzazione, nell'app mobile, o persino in un Kiosk.
- aprire una video chat in modo semplice e intuitivo,
- gestire il video-routing sulla base delle competenze,
- gestire i clienti in attesa e sondaggi post-chiamata.
Tutto ciò con un flusso di lavoro personalizzato e con un approccio professionale.
Grazie all’integrazione di funzionalità di applicazioni web di terze parti, applicazioni mobili di terze parti in front end e soluzioni di scheduling e firma digitale in back end, Vidyo Engage offre al cliente un’esperienza senza soluzione di continuità.
A differenza di altri approcci, Vidyo Engage non solo fornisce le tecnologie per abilitare la più alta qualità e l'esperienza video più affidabile, ma anche la profonda competenza nella progettazione di soluzioni per il coinvolgimento dei clienti, nella gestione dei progetti e nella preparazione degli agenti per garantire un lancio di successo del vostro programma di fidelizzazione dei clienti attraverso il video. La soluzione in bundle combina un software robusto e fornito in cloud come servizio con servizi professionali concepiti da zero per raggiungere il successo sui clienti.
Andare rapidamente sul mercato con una soluzione di engagement video per i propri clienti dà alle organizzazioni un chiaro vantaggio competitivo. I clienti si sentono più coinvolti ed “emotivamente connessi” con un contatto video rispetto a qualsiasi altro supporto digitale.
Non solo una “connessione emotiva” migliora le metriche chiave, come il net promoter score, la soddisfazione del cliente e il lifetime value degli stessi, incoraggiando anche i clienti abituali, ma aumenta anche i ricavi e le vendite riducendo il tasso di abbandono da parte dei clienti.
Inoltre, la risoluzione dei problemi con la possibilità di affrontare, anche a livello visuale, la situazione di criticità si traduce in una risoluzione più elevata della prima chiamata e in una riduzione dei tempi medi di gestione.
Coinvolgimento del Cliente Grazie al Canale Video
Servizi Professionali
Integrazione di Terze Parti
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